Pozadina kupca:
Jenny se bavi građevinskim materijalom i poslovima popravka stanova i doma na otoku Victoria u Kanadi. Kupčeve kategorije proizvoda su razne, a roba je objedinjena za više dobavljača. Trebala je našu tvrtku da utovari kontejner iz tvornice i otpremi ga na njezinu adresu morskim putem.
Poteškoće s ovom narudžbom za dostavu:
1. 10 dobavljača objedinjuje kontejnere. Mnogo je tvornica, a mnoge stvari treba potvrditi, pa su zahtjevi za koordinaciju relativno visoki.
2. Kategorije su složene, a carinska deklaracija i dokumenti o carinjenju glomazni.
3. Adresa kupca je na otoku Victoria, a prekomorska dostava je problematičnija od tradicionalnih metoda dostave. Kontejner je potrebno preuzeti iz luke Vancouver, a zatim ga poslati trajektom na otok.
4. Inozemna adresa za dostavu je gradilište, tako da se ne može iskrcati u bilo kojem trenutku, a potrebno je 2-3 dana za ispuštanje kontejnera. U napetoj situaciji s kamionima u Vancouveru, mnogim je kamionskim tvrtkama teško surađivati.
Cijeli proces usluge ove narudžbe:
Nakon slanja prvog razvojnog pisma kupcu 9. kolovoza 2022., kupac je vrlo brzo odgovorio i bio je vrlo zainteresiran za naše usluge.
Shenzhen Senghor Logisticsfokusiran na more i zrakod vrata do vratauslugeizvozi iz Kine u Europu, Ameriku, Kanadu i Australiju. Vješti smo u inozemnom carinjenju, poreznoj prijavi i procesima dostave, a klijentima pružamo potpuno DDP/DDU/DAP logističko iskustvo prijevoza na jednom mjestu.
Dva dana kasnije kupac se javio i imali smo prvu cjelovitu komunikaciju i međusobno razumijevanje. Saznao sam da se kupac priprema za sljedeću narudžbu kontejnera, a više dobavljača objedinjuje kontejner za koji se očekivalo da će biti isporučen u kolovozu.
Dodao sam WeChat s kupcem, te prema potrebama kupca u komunikaciji izradio kompletan obrazac za ponudu za kupca. Kupac je potvrdio da nema problema, a zatim bih počeo pratiti narudžbu. Na kraju je roba svih dobavljača isporučena između 5. i 7. rujna, brod je porinut 16. rujna, konačno je u luku stigao 17. listopada, isporučen 21. listopada, a kontejner je vraćen 24. listopada. Cijeli proces bio je vrlo brz i gladak. Klijentica je bila vrlo zadovoljna mojom uslugom, a također je bila vrlo bezbrižna tijekom cijelog procesa. Dakle, kako da to učinim?
Neka kupci uštede brige:
1 - Kupac mi je samo trebao dati PI s dobavljačem ili podatke za kontakt novog dobavljača, a ja bih kontaktirao svakog dobavljača što je prije moguće kako bih potvrdio sve pojedinosti koje trebam znati, sažeti i dati povratne informacije kupcu .
Tablica s podacima o kontaktima dobavljača
2 - S obzirom na to da ambalaža kod više dobavljača kupca nije standardna, a oznake vanjske kutije nisu jasne, kupcu bi bilo teško sortirati robu i pronaći robu, pa sam zamolio sve dobavljače da zalijepe oznaku prema na navedenu oznaku koja mora sadržavati: naziv tvrtke dobavljača, naziv robe i broj pakiranja.
3 - Pomozite kupcu da prikupi sve popise pakiranja i podatke o fakturama, a ja bih ih sažeto opisao. Ispunio sam sve podatke potrebne za carinjenje i vratio ga kupcu. Kupac samo treba pregledati i potvrditi je li u redu. Na kraju, otpremnicu i fakturu koju sam napravio kupac uopće nije mijenjao, već su direktno korišteni za carinjenje!
Cinformacije o carinjenju
Utovarni kontejner
4 - Zbog nepravilnog pakiranja robe u ovom kontejneru, broj kvadrata je velik, pa sam se zabrinuo da se neće popuniti. Stoga sam pratio cijeli proces utovara kontejnera u skladište i snimao fotografije u stvarnom vremenu kako bih kupcu dao povratne informacije sve dok utovar kontejnera nije dovršen.
5 - Zbog složenosti isporuke u odredišnoj luci, pomno sam pratio situaciju carinjenja i isporuke u odredišnoj luci nakon što je roba stigla. Nakon 12 sati nastavio sam komunicirati s našim inozemnim agentom o napretku i davao pravovremene povratne informacije kupcu sve dok isporuka nije dovršena i prazan kontejner vraćen na pristanište.
Pomozite klijentima da uštede novac:
1- Pregledavajući kupčeve proizvode, primijetio sam neke lomljive predmete, te sam na temelju zahvale kupcu na ukazanom povjerenju ponudio kupcu besplatno osiguranje tereta.
2- Uzimajući u obzir da korisnik treba odvojiti 2-3 dana za istovar tereta, kako bi izbjegao dodatni najam kontejnera u Kanadi (općenito 150-250 USD po kontejneru dnevno nakon razdoblja bez najma), nakon podnošenja zahtjeva za najduži najam- besplatnog razdoblja, kupio sam dodatno 2-dnevno produženje besplatnog najma kontejnera, što je našu tvrtku koštalo 120 USD, ali je također dano kupcu besplatno.
3- Budući da kupac ima mnogo dobavljača za objedinjavanje spremnika, vrijeme isporuke svakog dobavljača je nedosljedno, a neki od njih željeli su isporučiti robu ranije.Naša tvrtka ima zadrugu velikih razmjeraskladištau blizini osnovnih domaćih luka, pružajući usluge prikupljanja, skladištenja i unutarnjeg utovara.Kako bismo kupcu uštedjeli na najmu skladišta, također smo pregovarali s dobavljačima tijekom cijelog procesa, a dobavljačima je bilo dopušteno da isporučuju u skladište samo 3 dana prije utovara kako bi smanjili troškove.
Uvjerite kupce:
U industriji sam 10 godina i znam da mnogi kupci najviše mrze to što nakon što špediter navede cijenu i kupac napravi proračun, kasnije se kontinuirano generiraju novi troškovi, tako da je proračun klijenta nedovoljno, što dovodi do gubitaka. I citat Shenzhen Senghor Logistics: cijeli proces je transparentan i detaljan, i nema skrivenih troškova. Mogući troškovi također će biti obaviješteni unaprijed kako bi se korisnicima pomoglo da naprave dovoljan proračun i izbjegnu gubitke.
Ovdje je originalni obrazac za ponudu koji sam dao kupcu za referencu.
Ovdje su troškovi nastali tijekom isporuke jer kupac treba dodati više usluga. Također ću obavijestiti kupca što je prije moguće i ažurirati ponudu.
Naravno, postoji mnogo detalja u ovoj narudžbi koje ne mogu izraziti kratkim riječima, kao što je traženje novih dobavljača za Jenny u sredini, itd. Mnogi od njih mogu premašiti opseg dužnosti općih špeditera, a mi ćemo učiniti najbolje što možemo pomoći našim klijentima. Baš kao slogan naše tvrtke: Ispunite naše obećanje, podržite svoj uspjeh!
Kažemo da smo dobri, što nije tako uvjerljivo kao pohvale naših kupaca. Slijedi snimak zaslona pohvale dobavljača.
Ujedno, dobra vijest je da s ovim kupcem već dogovaramo detalje oko nove narudžbe suradnje. Vrlo smo zahvalni kupcu na povjerenju u Senghor Logistics.
Nadam se da više ljudi može pročitati naše priče o korisničkoj službi i nadam se da će više ljudi postati protagonisti naših priča! Dobrodošli!
Vrijeme objave: 30. siječnja 2023
